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Unser neuer Service

Video-Beratung

Wir beraten Sie gerne online. Sprechen Sie mit uns bequem von zu Hause aus.

Vorteile

Vorteile

Sie haben keine Zeit, zu uns in die Filiale zu kommen? Sie sind aktuell nicht mobil oder befinden sich nicht in der Nähe einer Filiale? Dann vereinbaren Sie einfach einen Video-Beratungs-Termin und nutzen Sie diese Vorteile:

Persönliche Beratung durch unsere Experten für die Video-Beratung

Online-Berater sind Privatkunden-Berater der LzO

Von überall erreichbar

Keine Softwareinstallation notwendig

Vertragsabschlüsse bzw. -vorbereitungen möglich

Dokumente können Ihnen in Ihr Postfach im Online-Banking oder per Post zugesendet werden

Sie möchten gerne eine Video-Beratung nutzen?

Für die Nutzung der Video-Beratung benötigen Sie einen PC, einen Laptop oder ein Tablet mit Flashplayer sowie ein Mikrofon und eine Webcam. Sie vereinbaren vorab einen Beratungstermin bequem über unsere Homepage oder per Telefon. Dann erhalten Sie von uns eine Terminbestätigungs-E-Mail mit Link. Zum vereinbarten Termin klicken Sie auf diesen Link - und schon werden Sie mit einem Video-Berater verbunden.

Sie können in einer Video-Beratung live mit einem Berater sprechen. Dabei sehen Sie den Berater auf dem Bildschirm und der Berater kann Sie sehen.

Die Video-Beratung ist kostenlos. Es fallen lediglich die Internet-Verbindungskosten an.

Voraussetzungen

Voraussetzungen

Wie funktioniert der Video-Chat?

Beim Video-Chat können Sie per Kamera direkt mit einem unser Video-Berater sprechen, d.h. Sie sehen den Berater und der Berater kann Sie sehen, sofern Sie eine Webcam benutzen und die Übertragung zulassen. Sie können die Video-Beratung auch nur als Text-Chat oder per Mikro ohne Bildübertragung führen.

Welche technische Ausstattung empfehlt sich für den Video-Chat?

Sie benötigen einen PC, einen Laptop oder ein Tablet mit Flashplayer sowie ein Mikrofon, einen schnellen Internetzugang und idealerweise eine Webcam. Eine Software-Installation ist nicht erforderlich.

Als Browser empfehlen wir Ihnen:

  • Internet Explorer 8-11.X
  • Firefox 3.6 - 32
  • Safari 7.X

Sie klicken nach dem Öffnen des E-Mail-Links, den Sie von uns mit der Terminzusage zugesendet bekommen, einfach auf den Button „Video-Beratung starten“. Nach einem kurzen Systemcheck erscheint unser Video-Berater auf Ihrem Bildschirm.

FAQ

FAQ

1. Unsere Beratung per Video-Chat – so funktioniert's!

Beim Video-Chat können Sie per Kamera direkt mit einem unserer Online-Berater sprechen, d.h. Sie sehen den Berater und der Berater kann Sie sehen, sofern Sie eine Webcam benutzen und die Übertragung zulassen. Sie können direkt Produkte online abschließen und Serviceaufträge erteilen.

2. Mit wem spreche ich beim Video-Chat?

Unser Online-Beraterteam besteht aus ausgebildeten Bankkaufleuten der Landessparkasse zu Oldenburg, die Sie individuell und persönlich beraten und dabei auf ihre bisherigen Erfahrungen in unseren Filiale zurückgreifen.

3. Welche Leistungen bietet mir der Video-Chat?

Wir beraten Sie zu allen Fragen rund um das Thema Finanzen. Bei komplexen Anfragen werden wir Ihr Anliegen ggf. mit unseren Spezialisten klären.

4. Wie sicher und vertraulich ist der Video-Chat?

Die Verbindung zwischen Ihnen und der Online-Beraterin erfolgt über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Sie sollten bei Nutzung des Videochats außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer achten.

5. Welche technische Ausstattung empfiehlt sich für den Video-Chat?

Der Prozessor des Rechners sollte für eine gute Ton- und Bildwiedergabe mindestens vom Typ x86 mit 2,33 GHz oder Intel Atom ab 1.6 GHz oder besser sein. Bei geringerer Leistung des Prozessors muss geprüft werden, ob die Verbindung trotzdem flüssig läuft oder ob es zu Beeinträchtigungen kommt. Ein Video-Chat per Smartphone und Tablet-PC ist derzeit noch nicht möglich. Als Betriebssystem empfehlen wir Windows ab Version 7. oder Mac OSX. Für die Bildübertragung ist es erforderlich, dass der PC entweder eine integrierte Webcam besitzt oder den Anschluss einer Webcam über den USB-Port zulässt. Die Webcam sollte vorzugsweise folgende Merkmale aufweisen: Autofocus, Autohelligkeit, Autoweißabgleich. Um den Ton zu übertragen sollte der PC entweder über ein integriertes Mikrofon verfügen oder den Anschluss eines Mikrofons über den USB-Port ermöglichen. Als Browser wird der Internet Explorer ab Version 8, Firefox ab Version 3 oder Safari ab Version 7 empfohlen. Zur Übertragung der Video- und Audioinhalte muss ein Adobe Flash Player ab Version 11.2. installiert sein. Weil bei der Video-Beratung ein hohes Datenvolumen übertragen wird, sollte der Internetanschluss mindestens über eine Bandbreite von 6 MBit pro Sekunde verfügen – zu empfehlen sind 16 MBit pro Sekunde.

6. Wann kann ich den Video-Chat nutzen?

Unser Online-Beraterteam steht Ihnen nach Terminabsprache Mo bis Fr von 8 bis 20 Uhr gerne für ein Beratungsgespräch zur Verfügung. Sie können dies online oder kurzfristig auch per Telefon unter der Telefonnummer 0441 / 2300 vereinbaren.

7. Kann ich Video-Chat und die Beratung in der Filiale nutzen?

Der Video-Chat steht Ihnen als zusätzlicher Service zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie auch weiterhin Ihren Berater oder Ihre Beraterin in Ihrer Filiale besuchen.

8. Was kostet der Video-Chat?

Die Nutzung des Video-Chats ist kostenlos, Sie zahlen nur Ihre Internet-Verbindungskosten.

9. Benötige ich eine Software, um den Video-Chat nutzen zu können?

Nein, eine Software-Installation ist nicht erforderlich. Sie starten den Video-Chat direkt über den E-Mail-Link, den Sie nach der Terminvereinbarung von uns erhalten. Nach einem kurzen Systemcheck können Sie direkt unseren Online-Berater sehen und sich live unterhalten.

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