Häufige Fragen

Wenn Sie Ihr Passwort für die S-pushTAN-App vergessen, Ihren Zugang wegen falscher Passwort-Eingabe gesperrt oder ein neues Smartphone haben, können Sie in wenigen Schritten die S-pushTAN-App neu einrichten und mit Ihrem Online-Banking verbinden.

Für einen ersten Eindruck zum Online-Banking Business (OBB) können Sie sich gerne unseren Film ansehen. Zusätzlich haben wir für Sie eine Demoversion zum OBB bereitgestellt. Dort werden Sie durch die wichtigsten Funktionen geführt.

Das kann an verschiedenen Faktoren liegen: Haben Sie schon geprüft, ob Ihr Online-Banking-Limit ausreichend ist? Falls es sich um eine Zahlung ins Ausland handelt, ist das Empfängerland für Sie freigeschaltet? Im Falle von Doppelzeichnungen, ist die zweite Auftragsfreigabe bereits erteilt? Weitere Gründe können beispielsweise eine falsche TAN-Eingabe oder eine Einschränkung der Rechte sein. Wenden Sie sich alternativ an Ihren Super-Admin oder gerne an Ihre Sparkasse.

Wenden Sie sich an Ihre Ansprechpartnerin oder Ihren Ansprechpartner. Im Unternehmen ist Ihre Ansprechpartnerin oder Ihr Ansprechpartner ein Super-Admin oder Nutzer mit Administrationsrecht.

Als Super-Admin können Sie Karten normalerweise über das Online-Banking selbst direkt bestellen. Bei Unklarheiten oder Problemen sprechen Sie einfach Ihre Sparkasse an.

Für einen ersten Eindruck zum Online-Banking Business (OBB) können Sie sich gerne unseren Film ansehen. Zusätzlich haben wir für Sie eine Demoversion zum OBB bereitgestellt. Dort werden Sie durch die wichtigsten Funktionen geführt.

Um eine weitere Bankverbindung via Multibanking einzurichten, klicken Sie im Online-Banking Business unterhalb Ihrer Finanzübersicht auf "Bankverbindung hinzufügen". 

Sie werden dann durch die Einrichtung geleitet. Alternativ können Sie das Multibanking auch über "Administration > Konten, Karten & Finanzprodukte > Multibanking" aufrufen.

Kennen Sie schon unser Nutzerhandbuch? Hier finden Sie zu vielen Themen detaillierte Antworten. 

Gerne helfen wir Ihnen auch persönlich weiter. Wenden Sie sich dazu bitte an unsere Support-Hotline.

Ja, denn nur Online-Banking Business und Online-Banking Business Pro ermöglichen Ihnen die individuelle Steuerung von Teilnehmer-Zugängen und den vollen Funktionsumfang des S-Firmenkundenportals.

Beim Online-Banking Business und Online-Banking Business Pro können Sie auch mehrere Firmen in einem Rahmenvertrag aufnehmen. Wie zum Beispiel Tochterfirmen.

Beim Online-Banking Business und Online-Banking Business Pro können Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einen Zugang nutzen, auch wenn Sie für mehrere Firmen tätig sind – sofern die Firmen in demselben Rahmenvertrag geführt werden.

Nachdem Sie bei Ihrer Sparkasse vor Ort Online-Banking Business oder Online-Banking Business Pro abgeschlossen haben, kann der Super-Admin sofort starten. Weitere Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind wenige Tage später handlungsfähig. Auch bei einem Online-Umstieg aus einer bestehenden Online-Banking Vereinbarung können Sie die exklusiven Funktionen des Online-Banking Business nach wenigen Tagen nutzen.

Sie erhalten neue Zugangsdaten und behalten die alten für Ihr privates Online-Banking. Das neue Online-Banking wird auf Ihre Firma angemeldet und ist vertraglich unabhängig von Ihnen als Person. Sobald Ihnen alle Funktionen und Services zur Verfügung stehen, sehen Sie Ihre Konten, Kredite, haben Zugriff auf das ePostfach und können alle Funktionen des S-Firmenkundenportals nutzen.

Ihren Mitarbeitenden können Sie eigene Zugänge einrichten und ihnen Rechten zuweisen.

Die bisherige Online-Banking Vereinbarung bleibt bestehen. Ihr privates Konto erreichen Sie weiterhin über den Online-Banking Zugang, den Sie bereits verwenden. Für Ihre gewerblichen Konten nutzen Sie Ihre neuen Online-Banking Business oder Online-Banking Business Pro Zugangsdaten.

Ja, wenn Sie bisher das Online-Banking mit Standard-Funktionen für private und geschäftliche Finanzen genutzt haben, erhalten Sie bei der Einrichtung Ihres Online-Banking Business oder Online-Banking Business Pro einen separaten Zugang für Ihre geschäftlichen Finanzen.

Alle Geschäftskonten, die Sie bei Ihrer Sparkasse abschließen, werden für Sie zentral im Online-Banking Business und Online-Banking Business Pro zugänglich. Ihr privates Konto erreichen Sie über einen separaten Zugang im Online-Banking mit Standard-Funktionen.

Wenden Sie sich an Ihre Ansprechpartnerin oder Ihren Ansprechpartner. Im Unternehmen ist Ihre Ansprechpartnerin oder Ihr Ansprechpartner ein Super-Admin oder Nutzer mit Administrationsrecht.

Als Super-Admin können Sie Karten normalerweise über das Online-Banking selbst direkt bestellen. Bei Unklarheiten oder Problemen kontaktieren Sie einfach Ihre Sparkasse.

Sie können einen TAN Generator direkt online bestellen. Alternativ wenden Sie sich dafür an Ihre Sparkasse.

Alle verfügbaren Anleitungen finden Sie in unserem Service-Center.

Die Nutzerverwaltung bietet Ihnen die Möglichkeit, weitere Mitarbeitende für das Online-Banking Business oder Online-Banking Business Pro anzulegen und detailliert Berechtigungen und Limite zu vergeben. Für diese Tätigkeiten ist kein persönlicher Besuch in der Filiale erforderlich – Ihre Änderungen sind sofort wirksam. 

Neue Zugangsdaten für einen Nutzer / eine Nutzerin erzeugen Sie einfach und bequem über die Funktion "Verwaltung Online-Banking Business / Nutzerverwaltung" im Bereich "Administration". Hier können Sie auch die pushTAN-Verbindung zurücksetzen. 

Wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Super-Admin bzw. Administrator. Diese können Ihnen fehlende Berechtigungen über die Funktion "Verwaltung Online-Banking Business / Nutzerverwaltung" im Bereich "Administration" zuordnen. Die Änderungen sind sofort wirksam. 

Electronic Banking Internet Communication Standard (EBICS) ist ein Standard, mit dem Unternehmen sicher Daten mit mehreren Banken austauschen können – besonders dann, wenn viele Zahlungen verarbeitet werden müssen. Interessieren Sie sich für EBICS oder möchten Sie Ihren bestehenden EBICS-Zugang über das Online-Banking Business Pro nutzen, dann vereinbaren Sie einfach einen Termin mit Ihrer Sparkasse.

Lassen Sie sich im ersten Schritt von Ihrer Sparkasse / Ihrem Kreditinstitut für das EBICS-Verfahren freischalten. Wenden Sie sich hierzu an Ihren Kundenberater bzw. Payment-Berater im Electronic Banking bzw. Ihrer Ansprechpartnerin oder Ansprechpartner für EBICS.

Für die Einrichtung der EBICS-Stammdaten folgen Sie bitte der Schritt-für-Schritt Anleitung "Stammdaten einrichten (PDF)".

Für die Einrichtung eines EBICS-Teilnehmers in der App S-Finanzcockpit folgen Sie bitte der Schritt-für-Schritt Anleitung "EBICS via S-Finanzcockpit (PDF)"

Für die Einrichtung eines EBICS-Teilnehmers mit Signaturkarte folgen Sie bitte der Schritt-für-Schritt Anleitung "EBICS via Signaturkarte (PDF)".

Für die Einrichtung der Dateitransfer App folgen Sie bitte der Schritt-für-Schritt Anleitung "Einrichtung Dateitransfer App (PDF)".

Nein, Sie können mit Online-Banking Business Pro EBICS nutzen. Interessieren Sie sich für EBICS oder möchten Sie Ihren bestehenden EBICS Zugang über das nutzen, dann vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrer Sparkasse.

Zugangsdaten und Bankparameterblatt für das Online-Banking Business Pro für Ihre Sparkasse liegen Ihnen als Superadmin vor. Die Einstellungen nehmen Sie unter Administration im Unterkapitel "EBICS" vor. Weitere Details finden Sie im Nutzerhandbuch.

Auf dem Bankparameterblatt (BPB) finden Sie für jeden Teilnehmer die Teilnehmer-ID und für Kunden die Kunden-ID, BIC und BLZ, den Hostnamen und die EBICS-URL.

Das Bankparameterblatt ist ein Dokument mit den bankseitig eingerichteten Benutzern sowie weiteren technischen Angaben zur EBICS-Schnittstelle. Sie erhalten das BPB von Ihrem Institut. 

Sie finden diese auf dem Bankparameterblatt (BPB).

Sie finden diese auf dem Bankparameterblatt (BPB).

Der EBICS Teilnehmer muss durch Ihre Sparkasse freigeschaltet werden. Hierzu senden Sie Ihrer Sparkasse den rechtsverbindlich unterschriebenen Ini-Brief zu. Für weitere Fragen kann Ihnen Ihre Sparkasse weiterhelfen.

In den meisten Fällen hilft folgende Anpassung: Nachdem ein Kunde seine Daten vollständig hinterlegt hat und die Initialisierung eines Teilnehmers durchgeführt wurde, muss er noch einmal die Verwaltung des Bankzugangs aufrufen und einen Teilnehmer hinterlegen, der für die Abholung der Umsätze verwendet werden soll. Dies passiert nicht automatisch und wird durch die Kunden häufig vergessen.

Beim zweiten Aufruf der Seite wird dann ein Teilnehmer schon vorausgewählt (aber er ist nicht gespeichert).

Behebung: Unter "EBICS Stammdaten > Bankzugänge > Auftragsverarbeitung" im Feld "Abholung der Umsätze durch" einen Teilnehmer auswählen und (wichtig!) speichern.

Im Ausgangskorb liegen sowohl Zahlungen als auch Zahlungsdateien. Zahlungsdateien enthalten fertige EBICS-Dateien mit Ausführungsdatum und ggf. schon vorhandenen Unterschriften. Dateien können im Online-Banking Business Pro nicht mehr geändert werden. 

Wenn die Datei im Zuge eines Datei-Uploads in den Ausgangskorb gestellt wurde, dann ist ein Löschen dort möglich. Ansonsten muss eine Datei zuerst in den Bestandsordner verschoben werden. Dadurch werden ggf. vorhandene Unterschriften und das gesetzte Ausführungsdatum gelöscht und die zugrundeliegende Zahlung wieder in den Bestandsordner gestellt. 

Zahlungen können nur im Bestandsordner geändert oder gelöscht werden. Man muss diese also auch in den Bestandsordner verschieben, um sie dort löschen zu können.

Im Bestandsordner gibt es zwei Typen von Zahlungen: Einmalige Zahlungen und wiederkehrende Zahlungen. Wiederkehrende Zahlungen werden im Bestandsordner als "Vorlagen" gespeichert. Zum Fälligkeitstermin wird dann zu jeder wiederkehrenden Zahlung eine einmalige Kopie dieser Vorlage erstellt. Diese Kopie kann dann ganz normal in den Ausgangskorb gestellt oder versendet werden. Bei den Vorlagen selber ist das nicht möglich. Diese bleiben immer im Bestandsordner. Falls die Kopie einer Vorlage nicht angezeigt wird, dann hilft es, in den Filtern den "Ausführungsrhythmus" auf "einmalig" zu setzen und ggf. den Filter "Fälligkeit und Bearbeitung" auf "Fällig".

Konten des Heimatinstitutes werden am ELKO Bankrechner in OSPlus eingerichtet und verwaltet. Nur dort sind Änderungen möglich und werden dann automatisch im Online-Banking Business Pro aktualisiert. Konten von Fremdbanken und anderen Sparkasseninstitituten werden manuell im Online-Banking Business Pro eingerichtet und verwaltet.  

Der Zahlungsstatus wird nach dem Versenden anfänglich auf "Übertragen" gesetzt. Je nachdem, in welchem Status sich der Auftrag dann am jeweiligen Bankrechner befindet, erfolgt dann eine Aktualisierung über einen HAC-Call. Dieser ruft die Statuswerte der einzelnen Aufträge im Gesendet-Ordner bei den jeweiligen Bankrechnern ab und aktualisiert diese in der Ordneranzeige. Dies kann einige Minuten dauern. Der Gesendet-Ordner muss dann manuell (zum Beispiel durch Drücken der F5-Taste an Ihrer Tastatur) neu geladen werden, das geschieht nicht automatisch.

Nach jedem Versand oder jeder Unterschrift erfolgt ein automatisierter HAC-Call zur Aktualisierung. Dieser startet nach einer im Bankzugang vorgegeben Anzahl von Minuten automatisch. Voraussetzung ist, dass im Bankzugang im Abschnitt "Auftragsverarbeitung" ein Teilnehmer hinterlegt und gespeichert wurde.

In Einzelfällen kann es aber nötig sein, die Statusaktualisierung manuell anzustoßen. Dafür kann man den oberhalb der Tabelle im Geendet-Ordner befindlichen runden Doppelpfeil benutzen. 

In der App S-Finanzcockpit werden im Ausgangskorb nur Zahlungsdateien angezeigt und keine Zahlungen. Im Ausgangskorb liegen sowohl Zahlungen als auch Zahlungsdateien. Zahlungsdateien enthalten fertige EBICS-Dateien mit Ausführungsdatum und ggf. schon vorhandenen Unterschriften. Dateien können im Online-Banking Business Pro nicht mehr geändert werden.

Bitte prüfen, ob die anzuzeigende Zahlung eine Zahlung oder eine Datei ist. Das kann man im Ausgangskorb unter dem Namen sehen. Zahlungen können im Bestandsordner wie folgt in Dateien umgewandelt werden: Zahlung im Bestand markieren und dann aus dem Aktionsmenü die Aktion "In Ausgangskorb legen - gebündelt als Datei" benutzen. Auf der Folgeseite dann "Speichern". Gegebenenfalls kann dort bereits eine Unterschrift vorgenommen werden.