giropay est le mode de paiement numérique commun des banques et des Sparkasse allemandes. En font partie entre autres, à côté des Sparkasse, les banques Commerzbank, Deutsche Bank, Postbank, de même que les banques Volks- und Raiffeisenbanken. Pour chaque achat en ligne, cette méthode vous offre une sécurité maximale et un confort optimal. Avec giropay, en tant que fonction de votre compte courant, vous réglez vos achats en ligne sans risque. Avec giropay, vous pouvez par ailleurs envoyer de l’argent à des amis et demander de l’argent rapidement et facilement à l’aide de votre portable. Pour un paiement sans activation, avec les données d’accès de votre Banque en Ligne, avec votre carte numérique Sparkasse (girocard), dans l’appli « Paiement mobile », ou avec nom d’utilisateur giropay et mot de passe, vous bénéficiez de notre protection des acheteurs avec garantie de remboursement. Vous pouvez par ailleurs accéder à des remises et actions Avantages en exclusivité. Vous configurez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour giropay dans la Banque en Ligne de votre Sparkasse. Notre vidéo « Les avantages de la fonction gratuite de votre compte courant » vous présente tous les avantages de giropay.

L’utilisation des fonctions giropay « Payer en ligne » et giropay « Envoyer de l’argent » est en général gratuite. La liste correspondante des prix et des prestations ou bien votre conseillère ou votre conseiller, directement, vous dira si votre Sparkasse prélève une redevance pour l’utilisation de la fonction giropay « Envoyer de l’argent ».

Afin que vous puissiez payer avec giropay dans la boutique en ligne, activez tout simplement giropay dans la Banque en Ligne de votre Sparkasse, sous le point de menu « giropay ». À ces fins, commencez par attribuer un nom d’utilisateur et un mot de passe personnel, et confirmez vos indications par validation (TAN). Vous aurez alors besoin de votre nom d’utilisateur et du mot de passe pour valider les paiements avec giropay. Le paiement avec les données d’accès de votre Banque en Ligne est possible de la même façon qu’avec votre carte numérique Sparkasse (girocard), dans l’appli « Paiement mobile ». D’une façon ou d’une autre, vous bénéficiez de notre protection des acheteurs avec garantie de remboursement.

En alternative, vous pouvez également vous connecter pour giropay pendant un processus de paiement, lors de l’achat en ligne. Vous recevez ensuite de giropay un e-mail d’activation que vous n’avez plus qu’à confirmer. Vous activez ainsi votre statut d’utilisateur et vous pouvez immédiatement, facilement et en toute sécurité payer avec giropay et bénéficier de nombreux avantages.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail en confirmation, vous pouvez redemander cette confirmation dans le portail clients de giropay. Vous trouverez cette option à la rubrique « Adresse e-mail », dans vos réglages personnels.

Avec giropay, vous disposez également des fonctions « Envoyer de l’argent » et « Demander de l’argent ». Dès que vous avez activé la fonction sous « giropay | Kwitt », dans votre appli Sparkasse, vous pouvez très facilement envoyer de l’argent à vos contacts ou leur en demander : il vous suffit pour cela de sélectionner le contact, de saisir le montant, de compléter le message, si vous le souhaitez. C’est tout.

Si vous n’aviez pas de Banque en Ligne jusque-là, faites activer votre compte courant pour la Banque en Ligne pour, ensuite, utiliser giropay.

Une courte vidéo vous dira comment modifier votre mot de passe giropay pendant le processus d’achat ou dans la Banque en Ligne. 

giropay satisfait aux exigences de sécurité sévères du Deutsche Kreditwirtschaft (Comité allemand du secteur bancaire). Vos données ne sont transmises que cryptées. Par ailleurs, giropay et les banques participantes ne transmettent ou ne vendent en aucun cas à des tiers les données personnelles et les informations figurant dans le panier.

Non, ceci n’est malheureusement pas possible. Vous devez supprimer votre ancien compte et créer un nouveau compte après avoir changé de banque.

Vous pouvez utiliser à ces fins la fonction ID giropay. Celle-ci vous permet de justifier de votre majorité rapidement, en toute sécurité et sans activation complémentaire.

Vous utilisez la fonction ID giropay via la Banque en Ligne sûre de votre Sparkasse et vous autorisez la confirmation de votre nom et de votre majorité par une validation (TAN). La vérification compliquée de l’âge via Webcam ou par saisie des données du document d’identité n’existe plus.

Avec oneKlick, vous n’êtes plus qu’à un clic de la conclusion de l’achat. Après que oneKlick ait été mis en place une fois pour toutes dans la boutique en ligne, il n’y a plus de nom d’utilisateur et de mot de passe à saisir. giropay s’enregistre automatiquement comme étant le mode de paiement standard pour tous les achats en ligne à venir dans cette boutique. Le paiement est alors tout aussi sûr que le paiement normal avec giropay, car vous validez la transaction avec le code PIN que vous souhaitez ou par authentification biométrique. Vous pouvez à tout moment révoquer l’activation via le portail clients. La fonction n’est disponible que chez les commerçants participants.

Vous trouverez le portail clients à l’adresse www.giropay.de. En haut à droite, vous pouvez saisir votre nom d’utilisateur giropay et votre mot de passe. Cliquez alors sur « Connexion ». Votre espace client s’ouvrira alors.

Pour recevoir la newsletter, vous devez procéder à l’activation pour giropay dans la Banque en Ligne et donner l’autorisation de vous envoyer la newsletter.

Dans la boutique en ligne, sélectionnez tout simplement giropay comme option de paiement et saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ou les données d’accès de votre Banque en Ligne. Mais, à ces fins, vous pouvez également utiliser la carte numérique Sparkasse (girocard) dans l’appli « Paiement mobile ». Confirmez ensuite le paiement et terminez l’achat. Dans de rares cas, il vous sera demandé, pour votre propre sécurité, de confirmer en plus le paiement par une validation (TAN). Vous trouverez de plus amples informations sur le paiement en ligne dans notre vidéo « Voici comment payer en toute sécurité dans une boutique en ligne ».

Cette fonction permet de payer avec giropay, avec les données d’accès de votre Banque en Ligne, sans activation préalable. Une fois que vous avez sélectionné giropay comme mode de paiement, vous êtes dirigé dans la Banque en Ligne de votre Sparkasse. Dans la Banque en Ligne, vous confirmez le paiement avec les données d’accès de votre Banque en Ligne et la validation (TAN). L’argent sera directement débité de votre compte courant, le commerçant recevra immédiatement une confirmation de paiement et pourra alors expédier la marchandise le plus rapidement possible.

La disponibilité du paiement avec données d’accès à la banque en ligne dépend de la Sparkasse concernée. Il est par ailleurs possible que des adaptations techniques ne vous permettent pas encore de payer avec données d’accès à la banque en ligne. Nous travaillons à une solution.

Pour les paiements en ligne avec giropay, vous êtes sécurisé via la protection des acheteurs de giropay. Créez votre nom d’utilisateur giropay et votre mot de passe avant ou après l’achat de marchandises et bénéficiez ainsi de la protection des acheteurs pendant une période allant jusqu’à 100 jours à compter du paiement. 

Si vous créez votre nom d’utilisateur giropay et votre mot de passe après l’achat de marchandises, il est important que vous procédiez à l’activation avec le même compte (même IBAN) que celui avec lequel vous avez effectué le paiement giropay concerné.

Si un commerçant ne livre pas la marchandise que vous avez commandée dans les 100 jours, vous pouvez faire valoir votre protection des acheteurs dans le portail clients, à l’adresse giropay.de. Dans le portail clients, vous vous connectez avec votre nom d’utilisateur giropay et le mot de passe giropay. Dans votre espace client personnel, allez alors tout simplement dans « Signaler problème » > « Pas de marchandise reçue et demander protection des acheteurs ». L’équipe de Service se met immédiatement en contact avec le commerçant, afin de trouver une solution. Si le commerçant ne peut pas prouver qu’il a envoyé la marchandise, votre argent vous est immédiatement remboursé sur votre compte courant.

Veuillez vous reporter aux conditions générales relatives à la protection des acheteurs de giropay où vous trouverez la liste complète des prestations. Vous trouverez d’autres informations dans les questions et réponses suivantes.

Oui, la protection des acheteurs s’applique aux paiements giropay, indépendamment du mode de validation du paiement, et elle s’applique ainsi également à giropay avec carte numérique Sparkasse (girocard).

Si vous avez payé avec la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay, vous avez besoin d’un login giropay (account (compte)) pour faire valoir la protection des acheteurs. Vous pouvez également créer ce compte après coup. À ces fins, allez dans giropay.de, cliquez sur « Connexion », puis sur « Nouveau ici ? Activer gratuitement maintenant ». Tenez un TAN prêt car une partie de l’activation s’effectue dans la Banque en Ligne. Une fois connecté dans le portail clients giropay, une fenêtre déroulante, qui contient également le bouton « Signaler problème », s’ouvre lorsque vous cliquez sur la transaction concernée.

Par ailleurs : dans l’appli « Paiement mobile », les transactions effectuées avec la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay renvoient également au portail clients giropay, pour la protection des acheteurs. Important : pour que la transaction girocard effectuée puisse être correctement attribuée dans le portail clients, l’IBAN indiqué doit, lors de la création du login (account (compte)), correspondre à celui de la carte numérique Sparkasse (girocard) que vous avez utilisée.

Avec giropay, vous payez toujours directement depuis votre compte courant.

Non. Vous pouvez utiliser exclusivement une carte Sparkasse (girocard) pour valider un paiement giropay avec la carte numérique Sparkasse (girocard).

Avec giropay, vous pouvez payer avec nom d’utilisateur et mot de passe, avec l’appli paydirekt et avec votre carte numérique Sparkasse (girocard) dans l’appli « Paiement mobile » ou avec les données d’accès de votre banque en ligne et validation (TAN). Chez certains commerçants, vous ne disposez malheureusement pas encore de toutes les options de paiement mentionnées.

De la même façon que pour un virement, vous ne pouvez pas annuler le paiement. Pour annuler une commande, veuillez vous adresser directement au commerçant.

Avec giropay, vous pouvez payer dans toutes les boutiques qui proposent giropay comme méthode de paiement. Il s’agit là surtout de boutiques en Allemagne.

Pour confirmer par une validation (TAN) chaque transaction lors de paiements avec votre accès à giropay, allez tout simplement dans vos réglages personnels, dans le portail clients. Choisissez ici « Toujours utiliser le procédé TAN ».

Cette fonction vous permet de payer sans activation complémentaire pour giropay. À ces fins, nous vous dirigeons vers la banque en ligne où vous pouvez effectuer un virement en ligne giropay avec les données d’accès de votre Banque en Ligne. L’argent sera directement débité de votre compte courant, le commerçant recevra immédiatement une confirmation de paiement et pourra alors expédier la marchandise le plus rapidement possible.

Si vous ne payez pas avec nom d’utilisateur et mot de passe ou avec l’appli paydirekt, et que vous utilisez votre carte numérique Sparkasse (girocard) dans l’appli « Paiement mobile », vous devez vous connecter à votre Banque en Ligne pour effectuer le paiement giropay. Après vous être connecté, vous pouvez une fois encore vérifier les détails du paiement et, si ceci est demandé, confirmer le paiement avec une validation (TAN).

Le « Paiement avec accès à la Banque en Ligne » s’effectue via ce que l’on appelle un compte d’exécution. Le destinataire final du paiement reçoit le paiement automatiquement depuis ce compte d’exécution.

Non, vos données restent dans votre Sparkasse.

Pour les paiements avec les données d’accès de votre Banque en Ligne, aucune confirmation de paiement ne peut être envoyée. Ceci n’est possible que dans le cas d’un paiement avec nom d’utilisateur giropay et mot de passe.

Avec giropay et la carte numérique Sparkasse (girocard), les utilisatrices / utilisateurs d’AndroidTM peuvent payer en ligne rapidement et facilement. Choisissez giropay pour le paiement dans la boutique en ligne et validez ensuite ce paiement avec votre carte numérique Sparkasse (girocard) dans l’appli « Paiement mobile » (p. ex. par empreinte digitale). 

Oui. À ces fins, il est toutefois nécessaire de procéder à une activation dans votre Banque en Ligne pour giropay. Pour ce faire, vous devez créer un accès à giropay, ajouter le paiement concerné à votre compte giropay et signaler alors ce paiement. Il est important de procéder à l’activation avec le même compte (même IBAN) que celui avec lequel vous avez effectué le paiement giropay concerné.

Non. Le paiement avec la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay est gratuit.

La mise en place de la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay se fera progressivement. Nous travaillons à l’intégrer le plus rapidement possible au check out (phase de transition entre le panier et la confirmation définitive de la commande) auprès de nos commerçants giropay.

Le système enregistre comme préférence le mode de validation que vous avez utilisé en dernier. Si votre préférence ne s’affiche pas correctement, ceci peut être dû au fait que vous utilisez un autre terminal ou un autre navigateur. L’émission de la préférence s’effectue parfois via un cookie dans le navigateur.

Votre adresse e-mail enregistrée auprès du commerçant peut également être un facteur déterminant. Entre autres en rapprochant cette adresse e-mail de l’adresse e-mail (des adresses e-mail) enregistrée(s) dans votre appli « Paiement mobile », le système détecte votre appli et la carte numérique Sparkasse (girocard) qui s’y rapporte. Si vous utilisez des adresses e-mail différentes auprès de différentes boutiques en ligne, il est possible que votre adresse e-mail ne puisse pas être attribuée. Nous vous conseillons par conséquent d’enregistrer dans l’appli « Paiement mobile » toutes vos adresses e-mail utilisées dans le commerce en ligne.  

Par ailleurs : si vous voyez s’afficher directement un autre mode de validation du paiement, par exemple le paiement avec nom d’utilisateur et mot de passe, cliquez sur « Modifier variante de validation » pour revenir à la vue d’ensemble de toutes les options de validation giropay. Dans cette vue d’ensemble, vous pourrez alors sélectionner la validation avec « girocard numérique ».

Il se peut que le montant de crédit disponible convenu pour la carte Sparkasse (girocard) ou la limite d’utilisation financière n’ait pas été respecté. Dans ce cas, veuillez vous adresser à votre conseiller Sparkasse ou, si ceci est possible, modifier votre limite journalière dans votre Banque en Ligne. Si votre carte est bloquée au moment du paiement, vous ne pouvez absolument pas la sélectionner dans l’appli. Dans ce cas, la carte est mise en évidence en gris et vous ne pouvez pas cliquer sur le bouton « Validation ». Dans ce cas également, adressez-vous à votre conseiller Sparkasse.

Même si vous avez ouvert une boutique en ligne sur le PC de bureau ou l’ordinateur portable, vous pouvez payer avec la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay. La condition à remplir pour le paiement avec la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay est que vous ayez installé l’appli «Paiement mobile » et que vous y ayez enregistré une carte numérique Sparkasse (girocard) active.

Si, avec votre PC / ordinateur portable, vous payez pour la première fois avec la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay : dans la phase de check out, on détecte automatiquement que vous faites des achats sur le PC de bureau ou l’ordinateur portable et, après sélection de « girocard numérique », il s’affiche un QR code et l’on vous demande de le « scanner avec l’appli de paiement ». Vous pouvez ensuite ouvrir l’appli « Paiement mobile », cliquer sur le bouton « Payer avec giropay dans le Web » et scanner le QR code avec l’appli « Paiement mobile ». Les données de votre transaction s’ouvrent dans l’appli. Le paiement dans l’appli « Paiement mobile » est validé en fonction de la méthode de déblocage du smartphone qui a été enregistrée (empreinte digitale, identification du visage, code appareil, mot de passe ou modèle).  

Si vous n’avez pas encore fait cette opération, nous vous conseillons d’enregistrer dans l’appli « Paiement mobile » votre(vos) adresse(s) e-mail utilisée(s) dans le commerce en ligne, ceci immédiatement après le paiement, et de vérifier cette (ces) adresse(s).

Si, la fois suivante, avec ce PC / cet ordinateur portable et le même navigateur, vous payez avec la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay et que vous avez enregistré votre(vos) adresse(s) e-mail dans l’appli « Paiement mobile » : le système détecte que vous avez payé en dernier avec la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay, il identifie votre appli « Paiement mobile » à l’appui, entre autres, de l’adresse e-mail enregistrée et une notification est immédiatement envoyée par votre appli « Paiement mobile ». Via celle-ci, vous arrivez immédiatement aux données de la transaction dans l’appli et vous pouvez valider le paiement.

Non, si vous ne possédez pas de smartphone, vous ne pouvez pas payer avec la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay. En effet, la validation du paiement avec la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay s’effectue via l’appli « Paiement mobile ». Celle-ci est actuellement disponible pour les smartphones Android.

Lorsque vous payez avec la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay, le commerçant ne reçoit (comme pour toutes les méthodes de validation giropay) que vos données d’adresse pour l’expédition. Il ne reçoit pas de données relatives à votre compte comme, par exemple, l’IBAN.

Non, la carte numérique Sparkasse (girocard) ne peut être enregistrée que dans l’appli « Paiement mobile ». Informations complémentaires concernant l’appli « Paiement mobile ».

Oui, pour appeler une carte numérique Sparkasse (girocard) dans l’appli « Paiement mobile », la Banque en Ligne est nécessaire à des fins de légitimation. Pour le paiement avec giropay, vous avez par ailleurs besoin d’un compte courant avec PIN/TAN adapté à la Banque en Ligne.

Vous pouvez consulter les transactions effectuées avec la carte numérique Sparkasse (girocard) dans giropay aussi bien dans l’appli « Paiement mobile » que dans les transactions sur compte dans la Banque en Ligne ou dans l’appli Sparkasse et dans le portail clients giropay.

Si vous avez des questions concernant la fonction giropay « Payer en ligne », vous pouvez vous adresser au service clients giropay central du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h, de même que le samedi, le dimanche et les jours fériés, de 10 h à 18 h :

Téléphone : 069 2475382222
Email: service@giropay.de

Pour la validation de paiements giropay avec la carte numérique Sparkasse (girocard), le numéro d’appel central, pour l’appli « Paiement mobile », est également à votre disposition 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, de même que 365 jours sur 365 :

Téléphone: 0711 22040950

Dès que vous avez activé la fonction dans votre appli Sparkasse, vous pouvez très facilement envoyer de l’argent à vos contacts, en temps réel. Il vous suffit pour cela de sélectionner le contact, de saisir le montant, de compléter le message, si vous le souhaitez. C’est tout. En général, le montant apparaît alors immédiatement sur le compte courant du destinataire. Jusqu’à 30 euros, en général, même sans validation (TAN).

Avec giropay, vous pouvez également demander de l’argent. À ces fins, il vous suffit d’ouvrir la fonction dans votre appli Sparkasse et de sélectionner le contact souhaité. Indiquez le montant que vous souhaitez demander, puis cliquez sur « Demander de l’argent ». Si votre contact n’est pas activé pour giropay, vous pouvez lui envoyer un message pré-rédigé en lui indiquant le montant souhaité et votre IBAN. La vidéo « Voici comment envoyer rapidement de l’argent à vos contacts téléphone portable » vous donnera de plus amples informations concernant l’envoi d’argent.

Vous voulez partager le prix des pizzas avec des amis ? Au café, l’un d’eux n’a pas de monnaie ? Ou bien il manque encore de l’argent pour un cadeau d’anniversaire commun ? L’espace Groupe est alors exactement ce dont vous avez besoin. La fonction Groupe giropay vous permet très facilement de saisir des dépenses et de les répartir entre les participants. Le décompte s’effectue alors de façon commode à l’aide de « Envoyer de l’Argent » et « Demander de l’argent ».

Les comptes doivent être des comptes courants de votre Sparkasse dont vous êtes le titulaire.

Dans la phase de transition, aussi bien les utilisateurs de Kwitt actifs que les nouveaux utilisateurs de giropay doivent s’y retrouver dans l’application Sparkasse. C’est la raison pour laquelle le nom « giropay | Kwitt » a été choisi pour cette période.