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Kundenzufriedenheit mit TÜV-Siegel

Empfehlungsbereitschaft und Wiederwahlquote weiterhin hoch

Erneut konnte der TÜV NORD die Auszeichnung "Geprüfte Kundenzufriedenheit" für die LzO bestätigen.

TÜV Siegel

TÜV Siegel

Diese besondere Auszeichnung durch eine renommierte Prüfanstalt wie den TÜV NORD bestätigt erneut die permanenten Anstrengungen der LzO, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Im hohen Maße würden die Kunden die LzO als Bank empfehlen und sie auch selbst wieder als Geldinstitut wählen. Das Siegel unterstreicht damit weiterhin die hervorragenden Leistungen der Beraterinnen und Berater.

Grundlage für die erneute Bestätigung der seit 2009 bestehenden und jährlich zu überprüfenden TÜV NORD-Auszeichnung waren die Ergebnisse einer im Oktober durchgeführten Kundenbefragung. 2.600 Kunden bewerteten dabei anonym zahlreiche Aspekte rund um die Bereiche Service, Beratung und Beschwerdemanagement. Die Einschätzungen der Kunden blieben auf gutem Niveau stabil, so dass die strengen Prüfkriterien des TÜV NORD erneut erfüllt wurden. Auch die Regeln und Abläufe des LzO-Beschwerdemanagements konnten den TÜV NORD im Rahmen einer Auditierung erneut überzeugen.

Deutschlands beste Finanzdienstleister

Die LzO wurde erneut vom F.A.Z.-Institut, einer 100%igen Tochtergesellschaft der Frankfurter Allgemeinen Zeitung, mit dem Zertifikat "Deutschlands beste Finanzdienstleister" ausgezeichnet. Damit konnten wir uns in der Gruppe der Banken und Sparkassen in Deutschland wie im Vorjahr unter den „Top 10“ platzieren.

Für die Studie wurden über 700.000 öffentlich zugängliche Online-Kundenbewertungen zu 2.400 Finanzdienstleistern aus dem Jahr 2020 untersucht und über Verfahren künstlicher Intelligenz ausgewertet. Analysiert wurden die Kategorien Service, Beratung, Qualität und Kundenzufriedenheit.

Das Zertifikat "Deutschlands beste Finanzdienstleister" bestätigt das seit 2009 bestehende Qualitäts-Siegel "Geprüfte Kundenzufriedenheit" des TÜV NORD. Beide Auszeichnungen unterstreichen die besonderen Leistungen der Beraterinnen und Berater der LzO.

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Barrierefreies Online-Banking

Das Online-Banking Ihrer Sparkasse ist gut zugänglich. Ein BITV-Test im Februar 2017 ergab 91,25 von 100 Punkten. Im Verfahren wurde innerhalb von 50 Prüf­schritten die Barriere­freiheit des Online-Bankings getestet und bewertet. Stell­vertretend für alle Sparkassen wurde das Online-Banking einer Sparkasse getestet.

Datensicherheit und -schutz im Online-Banking

Im Online-Banking Ihrer Sparkasse sind Ihre Daten sicher und wirksam geschützt. Das bescheinigt und zerti­fiziert der TÜV Rheinland.

Weitere Auszeichnungen

Weitere Auszeichnungen

Unser Maßstab ist es, für unsere Mitarbeiter stets ein attraktiver Arbeitgeber zu sein. Doch was genau macht die LzO so attraktiv? Finden Sie Antworten in diesem Beitrag.

Ein ausgezeichneter Arbeitgeber

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