Bitte melden Sie sich in unserem KundenServiceCenter, Telefon 0441 230-1111 oder besuchen Sie Ihre Filiale.
Wenn Sie ein neues Smartphone haben, laden Sie bitte zuerst die pushTAN-App herunter. Anschließend setzen Sie Ihre pushTAN-Verbindung über das Online-Banking zurück und lassen sich die neuen Registrierungsdaten per Post oder SMS* zusenden.
*Voraussetzung für den Versand per SMS ist, dass Ihre Mobilfunknummer bereits bei uns gespeichert ist.
Wenn Sie das Passwort der pushTAN-App vergessen haben, geben Sie fünfmal hintereinander ein falsches Passwort ein. Dadurch wird die App zurückgesetzt.
Danach müssen Sie die pushTAN-Verbindung über das Online-Banking zurücksetzen. Dabei können Sie sich alternativ aussuchen, ob Sie die Registrierungsdaten per Post oder per SMS1 erhalten möchten.
1 Voraussetzung für den Versand per SMS ist, dass Ihre Mobilfunknummer bereits bei uns gespeichert ist.
Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, führen Sie bitte folgende Schritte durch:
Pro Kalendermonat ist eine Verfügung bzw. Umbuchung von max. 2.000 EUR möglich (s. Punkt 7 der Sparbedingungen). Bei höheren Verfügungen wenden Sie sich bitte mit der Sparurkunde an Ihre/n Kundenberater/in in der Filiale. Diese/r wird die Umbuchung für Sie vornehmen.
Nach der Anmeldung mit Anmeldename und PIN können Sie über den Menüpunkt Online-Banking > Service > PIN/TAN-Verwaltung die PIN ändern.
Es gibt einige Möglichkeiten, warum es mit dem TAN-Generator manchmal nicht funktioniert. Gehen Sie bitte schrittweise vor und prüfen Sie nach jeder getroffenen Maßnahme, ob sich die Erkennung der Flicker-Grafik verbessert hat. Erst dann gehen Sie zur nächsten Maßnahme über.
Die Auslandsüberweisung nutzen Sie dann, wenn Sie Überweisungen außerhalb des SEPA-Raums oder in Fremdwährung (z. B. Schweizer Franken) tätigen möchten. Bitte beachten Sie, dass für Auslandsüberweisungen gesonderte Gebühren gelten. Prüfen Sie bitte immer vorher, ob Sie Ihre Überweisung als SEPA-Überweisung ausführen können.
Ihr Deka-Depot ist in diesem Fall noch nicht für Deka-Trading freigeschaltet. Sie können Ihr Depot über das Online-Banking selbst aktivieren.
Beachten Sie dabei bitte, dass die Aktivierung nach der TAN-Eingabe bis zu 15 Minuten dauern kann.